濯水景區(qū)5A創(chuàng)建的兩大亮點(diǎn)

2020年9月20日上午，重慶黔江濯水景區(qū)“非遺美食城”開街，來(lái)自武陵山片區(qū)的非遺項(xiàng)目和地方風(fēng)味美食，吸引了重慶周邊省市和重慶主城以及黔江周邊區(qū)縣的游客，品嘗黔江地道的風(fēng)味美食。

2020年9月12日，濯水景區(qū)風(fēng)雨廊橋，在皎皎月夜、點(diǎn)點(diǎn)星光的點(diǎn)綴下，中國(guó)大學(xué)生首屆廊橋音樂會(huì)在黔江濯水景區(qū)激情開唱。融匯了美食、奇趣、樂隊(duì)LIVE、歡樂、美好與悸動(dòng)等眾多新鮮元素和情緒能量的青春夢(mèng)幻夜徹底點(diǎn)燃了人們的激情。

2020年8月22日晚7點(diǎn)，首屆“中國(guó)第一鵲橋會(huì)”在濯水古鎮(zhèn)啟幕。4天活動(dòng)共吸引全國(guó)各地超過(guò)4萬(wàn)人次前來(lái)體驗(yàn)浪漫多情的鵲橋文化和濯水古鎮(zhèn)風(fēng)情。

疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，跨�。▍^(qū)、市）游開放以來(lái)，黔江濯水景區(qū)通過(guò)豐富多彩的特色節(jié)慶活動(dòng)，引爆了一波接一波的濯水旅游熱潮。高質(zhì)量管理服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)智慧景區(qū)建設(shè)，成為兩大致勝法寶，經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗(yàn)。

高質(zhì)量管理和高品質(zhì)服務(wù)

“現(xiàn)在我宣布，重慶黔江濯水景區(qū)順利通過(guò)國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)終期驗(yàn)收。”2020年8月12日，在黔江濯水景區(qū)的“國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目終期評(píng)審會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，濯水景區(qū)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目獲得考評(píng)組一致好評(píng)。

這是濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作始終把管理放在與建設(shè)同等重要同步推進(jìn)的必然結(jié)果，為迎接即將到來(lái)的專家組暗訪明察增添更大的底氣，標(biāo)志著濯水景區(qū)離5A創(chuàng)建成功又近了一步。

濯水景區(qū)5A創(chuàng)建以來(lái)，始終堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以游客為中心，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與、多方聯(lián)動(dòng)”工作措施，規(guī)范化、精細(xì)化提升服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，加速度、高質(zhì)量創(chuàng)建高品質(zhì)景區(qū)。

據(jù)介紹，為有效推進(jìn)濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作，在創(chuàng)建之初，黔江區(qū)成立由區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)任雙組長(zhǎng)的區(qū)旅游發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組和濯水景區(qū)5A創(chuàng)建指揮部，并成立濯水景區(qū)5A創(chuàng)建臨時(shí)黨支部，把支部建在創(chuàng)建項(xiàng)目上和工作一線上，切實(shí)增強(qiáng)5A創(chuàng)建凝聚力和號(hào)召力。

濯水景區(qū)還在督查考核上狠下功夫，從嚴(yán)從實(shí)常態(tài)督查考核，創(chuàng)建組織保障到位。黔江區(qū)考核辦創(chuàng)造性地把濯水景區(qū)創(chuàng)5A工作納入年度綜合考核，通過(guò)5A創(chuàng)建工作與干部任用及評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤；紀(jì)委（監(jiān)察局）對(duì)不履行職責(zé)和履行職責(zé)不到位、影響5A創(chuàng)建的加大責(zé)任追究力度；創(chuàng)建實(shí)施單位黔江旅游投資開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“黔江旅投”）專門制訂《濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作目標(biāo)考核細(xì)則》，建立負(fù)面清單、日通報(bào)、周督查、月考核等工作機(jī)制，確保5A創(chuàng)建落到實(shí)處、取得實(shí)效。

同時(shí)，濯水景區(qū)狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理。景區(qū)5A創(chuàng)建工作開展至今，先后20余次邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，快速進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，通過(guò)定期開展接待服務(wù)“大練兵”活動(dòng)，開展景區(qū)管理及服務(wù)能力培訓(xùn)和居民文明素養(yǎng)提升行動(dòng)，景區(qū)工作人員及景區(qū)原住民服務(wù)素質(zhì)得到迅速提升。以游客為中心，強(qiáng)化景區(qū)個(gè)性化、人性化、親情化服務(wù)。常態(tài)化加強(qiáng)旅游市場(chǎng)整治，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造出安全、文明、舒心的旅游環(huán)境。

規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，打造游客高滿意度景區(qū)。劃定古鎮(zhèn)商業(yè)街區(qū)，規(guī)范景區(qū)商鋪等購(gòu)物場(chǎng)所，統(tǒng)一景區(qū)店招店牌、商品擺放和從業(yè)人員服裝及服務(wù)語(yǔ)言，嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)和掛牌亮證經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、“羊兒客”、圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法違規(guī)行為和市場(chǎng)亂象。景區(qū)連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)游客滿意度95%以上。

強(qiáng)化景區(qū)安全防護(hù)措施，也是強(qiáng)化高質(zhì)量管理的重要一環(huán)。據(jù)了解，濯水景區(qū)更新消防等安全設(shè)備，添置安全警示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；及時(shí)排查景區(qū)消防、地質(zhì)、水上及設(shè)施設(shè)備的安全隱患，對(duì)一些重點(diǎn)部位落實(shí)專人24小時(shí)輪流值守，健全了安全保衛(wèi)制度。

濯水景區(qū)還重視互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)管理服務(wù)的提升作用，圍繞“一站式、全方位、個(gè)性化”旅游服務(wù)目標(biāo)，綜合利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提升行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平。

投資5000萬(wàn)元打造智慧景區(qū)

2020年9月19日，來(lái)自四川都江堰的游客龔小姐驚奇地發(fā)現(xiàn)，在黔江濯水古鎮(zhèn)1.4萬(wàn)平方米的主游客接待中心，一個(gè)1米高名叫“土家幺妹”的機(jī)器人被幾個(gè)游客圍在中間，正在一一回答著游客們的提問(wèn)：“游客中心廁所怎么去呀？你能帶我去售票窗口嗎，濯水景區(qū)哪些景點(diǎn)最好玩？黔江有哪些美食推薦呢？今天黔江的天氣怎么樣……”

這是濯水景區(qū)建設(shè)智慧景區(qū)的最新舉措，這個(gè)智能化程度相當(dāng)高的機(jī)器人，不但能準(zhǔn)確地回答游客們關(guān)于景區(qū)的各種咨詢了解，還能指引游客完成游客接待中心的功能服務(wù)，比如帶游客去售票窗口然后自己回到原位。

濯水智慧景區(qū)建設(shè)，從濯水景區(qū)創(chuàng)建開始就作為重要項(xiàng)目全力推進(jìn)。據(jù)濯水景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前濯水景區(qū)總計(jì)投入超過(guò)5000萬(wàn)元打造濯水智慧景區(qū)，已經(jīng)完成了景區(qū)智慧化建設(shè)，并在日前通過(guò)了重慶市文化和旅游協(xié)會(huì)組織的重慶市智慧旅游示范區(qū)評(píng)審驗(yàn)收。

據(jù)了解，濯水景區(qū)已經(jīng)全面建成景區(qū)數(shù)據(jù)指揮中心及游客服務(wù)平臺(tái)、管控平臺(tái)、OTA分銷平臺(tái)、線上線下一體化平臺(tái)等智慧景區(qū)功能設(shè)施：開通景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，建立景區(qū)客戶端、景區(qū)微信、景區(qū)微博和門戶網(wǎng)站，建立應(yīng)急指揮調(diào)度、巡邏執(zhí)法、呼叫中心、數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng)；完善綜合票務(wù)、電子商務(wù)、自助售取票、“一云多屏”顯示、游客客源分析等智慧旅游服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)端支付等服務(wù)功能；建立了門禁系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、指揮調(diào)度等系統(tǒng)；并整合換乘車、餐飲、住宿等線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧化服務(wù)、管理和營(yíng)銷。

值得一提的是，濯水景區(qū)在一部手機(jī)游濯水景區(qū)、一張地圖游濯水景區(qū)上狠下功夫，采用特色手繪地圖，并與手機(jī)應(yīng)用結(jié)合，為游客展示景區(qū)重要景點(diǎn)及游玩設(shè)施，提供特色語(yǔ)音導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)。

來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)05版