峽谷城文旅集團(tuán)：讓滯留旅客感受“家”的溫暖
濯水景區(qū) 2021/10/22 來源： 本站
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10月18日傍晚，2輛大巴車緩緩駛?cè)雵?guó)家5A級(jí)旅游—濯水景區(qū)，來自重慶主城、長(zhǎng)壽的59名旅客高高興興走下車，開啟5天4夜的黔江療休養(yǎng)之旅。
晚上，芭茅島酒店為療養(yǎng)團(tuán)準(zhǔn)備了豐盛的黔江特色美食，晚餐后的自由活動(dòng)時(shí)間，大家逛世界第一風(fēng)雨廊橋，看濯水魅力夜景，夜游寂靜阿蓬江，參加篝火晚會(huì)，大家對(duì)濯水古鎮(zhèn)的古樸雅致無不贊嘆，游客李先生在濯水美景下，寫下《清平樂·濯水廊橋》“翠嶺初曉，龍影騰青渺。亭塔長(zhǎng)廊集神巧，吟雨聽風(fēng)正好。濯水芭茅晴煙，飛虹彩練映天。環(huán)視阿蓬江岸，熣燦三維詩篇�！�
10月19日一大早，療養(yǎng)團(tuán)乘車到云上水市—水車坪景區(qū)。水車坪的早晨，云霧繚繞、空氣清新、安靜宜人，游客們被云上水市的浩渺云海吸引，感嘆“像云、像霧又像雨”。
在集團(tuán)導(dǎo)游引導(dǎo)下，大家走進(jìn)紅軍紀(jì)念館，導(dǎo)游生動(dòng)的講解了賀龍四到水車坪的故事，講解每件革命展品背后的故事，帶大家感受紅色記憶，緬懷革命先烈，追憶紅色記憶。療養(yǎng)團(tuán)游客，大多是解放初期出生的老人，與新中國(guó)同成長(zhǎng)，對(duì)紅色故事與景區(qū)別有情懷。游客李先生在參觀完紅軍紀(jì)念館后門再度激情賦詩《煙雨水車坪》“ 山中水車坪，縹緲煙雨情。元帥拴馬樹，幾番紅軍情�！�
10月19日10點(diǎn)，帶隊(duì)導(dǎo)游王丹接到通知，“10月19日，1名曾進(jìn)入黔江濯水景區(qū)于10月17日離黔的游客被確診為普通型新冠肺炎病例。”集團(tuán)啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，已關(guān)閉旗下8個(gè)景區(qū)，要求王丹立即安全有序把療養(yǎng)團(tuán)帶回芭茅島酒店。
“水車坪景區(qū)霧大天冷，大家衣著單薄，游覽時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)身體不適，請(qǐng)大家回到大巴車”，王丹有序?qū)⒙眯袌F(tuán)集合，在大巴車上，她向大家詳細(xì)解釋，“17日離開黔江到過濯水景區(qū)的游客，回遵義被確診為普通型新冠肺炎病例。根據(jù)疫情防控要求，需結(jié)束行程回到酒店。”為消除大家恐慌，隨車導(dǎo)游詳細(xì)向大家介紹景區(qū)日常疫情防控措施，景區(qū)所有工作人員均已接種疫苗，酒店、景區(qū)每天2次消殺。并與大家聊天，唱歌等，一起討論疫情、科學(xué)客觀認(rèn)識(shí)疫情，介紹下一步工作等。一路上大家情緒穩(wěn)定，安全有序的回到芭茅島酒店。游客對(duì)隨車導(dǎo)游的應(yīng)急處理，給予充分肯定和點(diǎn)贊。
回到酒店，每人安排1個(gè)房間，集團(tuán)帶隊(duì)導(dǎo)游逐一到房間，向大家告知根據(jù)疫情防控要求，需駐店觀察；詳細(xì)了解滯留旅客需求，安撫滯留旅客情緒，幫助出入不便游客購買物品，并于晚上分批在酒店開展第一次核酸檢測(cè)，結(jié)果全為陰性。
10月20日上午，集團(tuán)派旗下營(yíng)銷公司到芭茅島酒店，看望慰問滯留旅客，向大家介紹疫情防控情況，對(duì)大家被滯留深表歉意，為每人送公司定制紀(jì)念保溫杯和茶葉，讓滯留旅客得到一份溫暖。旅客紛紛表示“能夠理解”“太客氣”。下午，集團(tuán)派安全部部長(zhǎng)帶隊(duì)，到酒店詳細(xì)了解滯留旅客訴求，幫助解決實(shí)際困難，協(xié)調(diào)落實(shí)回家時(shí)間表。晚上，集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理王東帶隊(duì)，協(xié)調(diào)核酸采集小組第二次現(xiàn)場(chǎng)采集核酸，向大家致歉，囑咐酒店務(wù)必把服務(wù)做好，要像照顧家人一樣照顧滯留旅客。
10月21日早晨，59名旅客第二次核酸檢測(cè)依舊全體陰性后，大家緊張的心情終于放下。下午，芭茅島酒店干部職工為滯留旅客準(zhǔn)備好防疫物質(zhì)、路途飲水、黔江行合影照片和致歉信，到景區(qū)停車場(chǎng)送別滯留旅客。離別時(shí)，旅客紛紛表示，“在這里，吃得好，住得好，都不想走了”“景區(qū)恢復(fù)正常后，我將帶上家人，再次到黔江�！薄澳軌蚶斫�，你們做得很好，很細(xì)心，想得很周到�！睙崆榈膵輯葸�跟導(dǎo)游們合影留戀，感謝他們這幾天無微不至的照顧。
正如芭茅島酒店給滯留旅客歉意信中表示，“10月19日清晨，本是桂花飄香、細(xì)雨紛飛的美麗秋日，但傳來新冠肺炎確診病例于16日—17日曾游覽過黔江濯水等景區(qū)通報(bào)，這給黔江景區(qū)帶來了前所未有的疫情防控壓力。因疫情防控需要，讓您在酒店進(jìn)行了短暫隔離，打亂了您的旅行計(jì)劃，我們深表歉意，但您積極配合酒店工作，我們風(fēng)雨同舟，共同抗疫，結(jié)下了深厚的情意，在此我們表示衷心的感謝”。
晚上，芭茅島酒店為療養(yǎng)團(tuán)準(zhǔn)備了豐盛的黔江特色美食，晚餐后的自由活動(dòng)時(shí)間，大家逛世界第一風(fēng)雨廊橋，看濯水魅力夜景，夜游寂靜阿蓬江，參加篝火晚會(huì)，大家對(duì)濯水古鎮(zhèn)的古樸雅致無不贊嘆，游客李先生在濯水美景下，寫下《清平樂·濯水廊橋》“翠嶺初曉，龍影騰青渺。亭塔長(zhǎng)廊集神巧，吟雨聽風(fēng)正好。濯水芭茅晴煙，飛虹彩練映天。環(huán)視阿蓬江岸，熣燦三維詩篇�！�
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在集團(tuán)導(dǎo)游引導(dǎo)下，大家走進(jìn)紅軍紀(jì)念館，導(dǎo)游生動(dòng)的講解了賀龍四到水車坪的故事，講解每件革命展品背后的故事，帶大家感受紅色記憶，緬懷革命先烈，追憶紅色記憶。療養(yǎng)團(tuán)游客，大多是解放初期出生的老人，與新中國(guó)同成長(zhǎng)，對(duì)紅色故事與景區(qū)別有情懷。游客李先生在參觀完紅軍紀(jì)念館后門再度激情賦詩《煙雨水車坪》“ 山中水車坪，縹緲煙雨情。元帥拴馬樹，幾番紅軍情�！�
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“水車坪景區(qū)霧大天冷，大家衣著單薄，游覽時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)身體不適，請(qǐng)大家回到大巴車”，王丹有序?qū)⒙眯袌F(tuán)集合，在大巴車上，她向大家詳細(xì)解釋，“17日離開黔江到過濯水景區(qū)的游客，回遵義被確診為普通型新冠肺炎病例。根據(jù)疫情防控要求，需結(jié)束行程回到酒店。”為消除大家恐慌，隨車導(dǎo)游詳細(xì)向大家介紹景區(qū)日常疫情防控措施，景區(qū)所有工作人員均已接種疫苗，酒店、景區(qū)每天2次消殺。并與大家聊天，唱歌等，一起討論疫情、科學(xué)客觀認(rèn)識(shí)疫情，介紹下一步工作等。一路上大家情緒穩(wěn)定，安全有序的回到芭茅島酒店。游客對(duì)隨車導(dǎo)游的應(yīng)急處理，給予充分肯定和點(diǎn)贊。
回到酒店，每人安排1個(gè)房間，集團(tuán)帶隊(duì)導(dǎo)游逐一到房間，向大家告知根據(jù)疫情防控要求，需駐店觀察；詳細(xì)了解滯留旅客需求，安撫滯留旅客情緒，幫助出入不便游客購買物品，并于晚上分批在酒店開展第一次核酸檢測(cè)，結(jié)果全為陰性。
10月20日上午，集團(tuán)派旗下營(yíng)銷公司到芭茅島酒店，看望慰問滯留旅客，向大家介紹疫情防控情況，對(duì)大家被滯留深表歉意，為每人送公司定制紀(jì)念保溫杯和茶葉，讓滯留旅客得到一份溫暖。旅客紛紛表示“能夠理解”“太客氣”。下午，集團(tuán)派安全部部長(zhǎng)帶隊(duì)，到酒店詳細(xì)了解滯留旅客訴求，幫助解決實(shí)際困難，協(xié)調(diào)落實(shí)回家時(shí)間表。晚上，集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理王東帶隊(duì)，協(xié)調(diào)核酸采集小組第二次現(xiàn)場(chǎng)采集核酸，向大家致歉，囑咐酒店務(wù)必把服務(wù)做好，要像照顧家人一樣照顧滯留旅客。
10月21日早晨，59名旅客第二次核酸檢測(cè)依舊全體陰性后，大家緊張的心情終于放下。下午，芭茅島酒店干部職工為滯留旅客準(zhǔn)備好防疫物質(zhì)、路途飲水、黔江行合影照片和致歉信，到景區(qū)停車場(chǎng)送別滯留旅客。離別時(shí)，旅客紛紛表示，“在這里，吃得好，住得好，都不想走了”“景區(qū)恢復(fù)正常后，我將帶上家人，再次到黔江�！薄澳軌蚶斫�，你們做得很好，很細(xì)心，想得很周到�！睙崆榈膵輯葸�跟導(dǎo)游們合影留戀，感謝他們這幾天無微不至的照顧。
正如芭茅島酒店給滯留旅客歉意信中表示，“10月19日清晨，本是桂花飄香、細(xì)雨紛飛的美麗秋日，但傳來新冠肺炎確診病例于16日—17日曾游覽過黔江濯水等景區(qū)通報(bào)，這給黔江景區(qū)帶來了前所未有的疫情防控壓力。因疫情防控需要，讓您在酒店進(jìn)行了短暫隔離，打亂了您的旅行計(jì)劃，我們深表歉意，但您積極配合酒店工作，我們風(fēng)雨同舟，共同抗疫，結(jié)下了深厚的情意，在此我們表示衷心的感謝”。
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